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*Est-ce que je peux donner mes informations personnelles en toute sécurité ?

Les données que vous communiquez sur le Site francetradeworld.com sont destinées à la société FRANCETRADEWORLD

*Je ne me souviens plus de mon identifiant ou de mon mot de passe, comment le retrouver ?

A partir de votre espace Mon Compte, vous pouvez récupérer votre mot de passe en cliquant sur le lien mot de passe oublié. Il suffira de renseigner votre e-mail de contact et de valider votre demande : votre mot de passe vous sera envoyé à cette adresse.

*Comment s'inscrire ?

A partir de l'espace personnel "Mon Compte" cliquez sur le lien "Inscription" Il suffit de remplir les informations obligatoires signalées par un astérisque et de cliquer sur le bouton de validation, ou en haut à droite de l'écran "créer un compte"

*Comment puis-je modifier mes données personnelles ?

Vous pouvez modifier toutes vos données en vous connectant à votre espace personnel dans la rubrique "Mon compte" Vous pouvez également exercer votre droit d'accès, de rectification et de suppression des données personnelles que vous nous avez communiquées en nous envoyant un courrier à l'adresse suivante : FRANCETRADEWORLD Service Données Personnelles 195 boulevard voltaire 75011 paris par email contact@francetradeworld.com

*Quels sont les produits disponibles sur le site ?

Tous les produits FRANCETRADEWORLD sont disponibles en ligne. En cas de rupture de stock momentanée ou définitive vous ne pouvez pas ajouter le produit à votre panier. Contacter le Service Clients FRANCETRADEWORLD par e-mail via contact@francetradeworld.com pour être informé de l'état de stock du produit concerné.

*Comment puis-je modifier mon adresse de livraison ou rajouter une autre adresse de livraison ?

Par défaut votre adresse de livraison correspond à votre adresse de facturation.

Dans les étapes de la commande vous avez la possibilité de modifier votre adresse de livraison ou de rajouter une adresse de livraison pour vous faire livrer à une adresse différente de l'adresse de facturation.

*Quelles sont les destinations couvertes ?

Les commandes effectuées sur francetradeworld.com peuvent être livrées en France métropolitaine (Corse et Principauté de Monaco comprises).Nos prestataires peuvent livrer en Europe et dans le monde.

*Quand ma commande sera-t-elle livrée ?

Nos prestataires s'engagent à vous livrer dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables en moyenne pour la France pour les autres destinations nous consulter.

*Quelles sont les différentes méthodes de paiement disponibles pour régler ma commande ?

Les cartes de paiement (Visa, MasterCard) les virement sont acceptées sur la boutique en ligne francetradeworld.com

*Le paiement en ligne est-il sécurisé ?

Les paiements sur francetradeworld.com sont totalement sécurisés. L'ensemble des phases de paiement est entièrement crypté et protégé. Vos coordonnées bancaires sont cryptées en mode SSL et ne sont jamais conservées ou stockées sur le site.

*A quel moment mon paiement est-il pris en compte ?

Dès la validation de votre paiement, une autorisation est délivrée par votre banque

*mon paiement a été refusé ?

Notre prestataire le crédit agricole paris nation interroge votre banque pour valider le paiement et en donner l'autorisation. En cas de refus de paiement, vous recevrez un message vous informant du refus de paiement, veuillez contacter alors votre banque.

*Que dois-je faire en cas de souci pour passer commande?

En cas de souci technique rencontré sur notre site, veuillez contacter notre Service Clients au 06 65 09 02 29 entre 9h et 12h00 et 14h00 et 19h00 du lundi au samedi.

*Suis-je averti(e) que ma commande est bien enregistrée ?

uelques minutes après avoir eu le message d'acceptation de votre paiement, vous recevrez sur l'adresse mail que vous avez enregistrée sur notre site un e-mail de confirmation d'enregistrement de votre commande 24 H après avoir validé votre commande, vous pourrez vérifier dans votre compte son enregistrement.

*Où trouver mon numéro de commande ?

Votre numéro de commande figure sur votre mail de confirmation ou sur votre compte dans la section "Historique des commandes" ainsi que dans tous les documents qui vous sont envoyés.

*Suivi de commandes.

Après validation de votre commande, www.francetradeworld.com vous envoie un mail de confirmation que votre commande est en cours de traitement et va être expédier, un lien vous donnera accès au site du transporteur (DHL,TNT,GEODIS , France express, UPS...)Vous pourrez suivre votre commande en renseignant le numéro correspondant. Vous pouvez suivre le statut de votre commande à partir de l'email de confirmation d'expédition du transporteur.

Vous pouvez consulter, suivre vos commandes à partir de la page "Vérifier votre commande" en vous connectant à votre espace personnel. Une page récapitulant l'historique de vos commandes vous fournira des renseignements sur vos commandes passées et en cours. Après la validation de votre commande, une page de remerciement s'affichera avec votre numéro de commande, confirmant que votre commande a bien été reçue ou Vous recevrez également par email une confirmation de commande.

Si l'e-mail de confirmation n'est pas arrivé dans les 24h suivant la commande, veuillez contacter le Service Clients FRANCETRADEWORLD par téléphone au 06 65 09 02 29 ou par mail contact@francetradeworld.com . Votre commande sera livrée dans un délai de 4 à 10 jours ouvrables ,Les commandes sont traitées et envoyées pendant les jours ouvrés (du lundi au vendredi à l'exception des jours fériés).

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